Як формувати чіткі очікування в кожного гостя

Згідно з основними правилами для господарів, на сторінці оголошення має бути чітко описано ваше помешкання з урахуванням особливостей та зручностей, доступних із моменту прибуття до моменту виїзду. Гості будуть розчаровані, якщо реальні умови не збігатимуться з вашим описом помешкання.

Не перехвалюйте своє помешкання і не упускайте важливих нюансів. Найкраще бути відвертим щодо можливих недоліків вашого помешкання та вашого району, наприклад, штори не забезпечують достатньо затемнення вранці або помешкання розташоване поблизу будівельної зони.

Переконайтеся, що ви належним чином формуєте очікування, ознайомившись із наведеними нижче порадами.

• Повідомте гостям, на що вони можуть розраховувати, в описі оголошення і додайте фотографії з підписами. Якщо на території є собака або сходи в помешканні скриплять, повідомте про це гостей.
• Вкажіть правильну кількість кімнат і ванних кімнат. Вказуйте відповідний тип помешкання: якщо помешкання розташоване в житловому комплексі, не слід називати його окремим будинком.
• Не перебільшуйте переваги помешкання. Якщо помешкання розташоване за годину їзди від популярної пам’ятки, не кажіть, що воно поруч, а зазначте реальну відстань. Якщо ваш басейн або гідромасажна ванна мають сезонні години доступу, зазначте їх в оголошенні.

Успішні господарі не обіцяють золоті гори, а навпаки – намагаються перевершити очікування. Це означає, що вони подають інформацію в оголошенні без зайвих прикрас і роблять усе можливе, щоб запропонувати найвищий рівень гостинності.

Скористайтеся цими порадами, щоб забезпечити гостям приємні враження під час прибуття:

• Розміщуйте реалістичні фотографії. Не використовуйте ширококутні кадри і надмірне редагування для візуального збільшення простору і підсилення яскравості зображення. У деяких регіонах ви маєте змогу найняти професійного фотографа з Airbnb.
• Виконуйте поточне технічне обслуговування приладів у помешканні. Регулярно перевіряйте, чи всі зазначені в оголошенні зручності працюють належним чином. Якщо у вас є гідромасажна ванна, басейн, посудомийна машина тощо, перед прибуттям гостей переконайтеся, що вони бездоганно чисті та працюють належним чином.
• Запропонуйте невеличкий сувенір на знак вдячності вашим гостям. Це може бути написана від руки вітальна записка, коробка з печивом тощо.